Município de Alenquer

PT EN

Atendimento Presencial e Telefónico


Atendimento Presencial e Telefónico
Atendimento Presencial e Telefónico

21 horas

Nível III

Datas Previstas para realização:

13, 14 e 15 de fevereiro (horário: das 09h00 às 12h30m e das 14h00 às 17h30m)

 

Objetivos:

No final do curso os formandos deverão desenvolver atitudes comportamentais adequadas, proporcionando um atendimento ao público humanizado e personalizado, contribuindo para a qualidade das relações com o exterior e da melhoria da imagem da organização.

  

 

 

 

Fundamentação:

No atual contexto de relacionamento com os cidadãos, a Administração Pública deve valorizar a sua imagem. A importância da qualidade e da eficácia das relações entre os serviços públicos e os seus “clientes”, a nível de atendimento público, é um imperativo de uma Administração Pública moderna.

 

 Programa:

  1. O Papel do atendedor:
    1. A função atendimento e as expectativas do cliente;
    2. A importância do atendedor na organização;
    3. Identificar o cliente interno e o cliente externo.
  2. A Qualidade do serviço prestado:
    1. Conceito de Qualidade e Imagem Organizacional;
    2. Tipos de serviços ao cliente;
    3. Identificar e satisfazer as necessidades do cliente.
  3. A Comunicação:
    1. Processo da comunicação;
    2. Importância do Feedback;
    3. A comunicação na organização;
    4. O contacto telefónico.

 

 

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